9月1日，游客投诉“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件引发网民关注。
9月2日，杭州市文化广电旅游局发布通报称，经初步调查，游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司。该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，该团导游为杨某。8月31日10时，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，导游与游客产生冲突，游客苏某当场报警，劝解下旅游行程继续。据《旅游法》规定，我局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“擅自变更旅游行程安排，损害旅游者权益的”行为立案调查。拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并处停业整顿30天，导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。
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